# 服务保障

**发布日期**: 2026-09-17  
**更新日期**: 2026-10-09  
**分类**: 服务保障

> 工程竣工交付后，严格执行质量回访与保修维修制度，接到通知24小时内到场检查维修，防水层免费保修5年并提供维修服务。

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自工程竣工验收交付开始，严格执行建设工程的质量回访和保修、维修制度、树立“用户至上，服务到家”的思想，用一流的质量和服务汇报业主对我 公司的信赖、真诚合作，让用户满意，我公司服务承诺如下： 1、为保证工程的正常使用，该工程竣工后，由我公司质量回访小组定期到用户单位征求意见，在回访过程中，根据用户单位提出的有关施工质量问题进行整改和维修。 2、若出现施工质量缺陷，请通知我公司，我公司将在24小时内保证到现场检查、维修;如是住户使用不当防水层渗漏，只收材料费，其余免费。 3、甲方、物管不需操心，对用户建立维修服务卡，只需业主给我们一个电话就解决了，(物管代发服务保修卡)因为每家住户均有我单位的售后服务 保修卡一张，上面电话、传真、地址写的很清楚，在接到通知后24小时内到现场检查、维修。防水层免费保修5年及售后维修服务。

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## 常见问答

### 工程竣工交付后，如何进行质量回访与问题整改？

竣工交付后由质量回访小组定期到用户单位征求意见。回访中如发现或收到施工质量相关问题，会按反馈安排整改与维修。回访机制用于持续验证工程使用状态，并将问题闭环处理。

### 发现施工质量缺陷后，响应时效和处理流程是什么？

出现施工质量缺陷后需及时通知服务方。接到通知后承诺在24小时内到现场检查并实施维修处理。现场会先核查问题原因，再确定维修措施并组织实施，以恢复正常使用。

### 防水层的保修范围与费用如何界定？

防水层提供5年免费保修，并提供长期维修支持。若渗漏源于住户使用不当导致防水层受损，处理时仅收取材料费，人工及其他费用按承诺执行。每户配发售后服务保修卡，便于业主直接报修与查询联系方式。

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